Política de Devoluciones

En Atelier Badajoz, queremos que estés completamente satisfech@ con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones: Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe:

• Estar sin usar, sin lavar y sin daños.
• Conservar la etiqueta original.
• No se aceptarán devoluciones en bodys ni prendas de baño por motivos de higiene, complementos (como bolsos y estolas), productos personalizados o prendas confeccionadas en exclusiva para el cliente (salvo defecto de fabricación).

3. Proceso: Deberás enviar la prenda en las mismas condiciones en que la recibiste a la siguiente dirección:

Atelier Badajoz
Avda. Enrique Segura Otaño Local 1-C
06004 Badajoz

La prenda deberá estar acompañada de una copia de la hoja de pedido o factura, para saber a quién pertenece, donde se indique la opción de reembolso o cambio que se elige.
Puedes optar por la opción de enviar un correo a info@atelierbadajoz.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y si deseas un cambio o reembolso.
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, siendo este quien escoja que mensajería y servicio desea contratar para hacernos llegar la prenda.

4. Reembolso: Una vez recibida y revisada la prenda, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Cambios: Si deseas cambiar una prenda por otra talla, color o artículo procederemos a activarte UN CUPÓN que te haremos llegar vía mail, con caducidad de un año, renovable, para que puedas tramitar ese nuevo pedido. 

6. Cambios en Tienda Física: Todas las compras realizadas en tienda admitirán cambios en un plazo de 14 días naturales y se harán por UN VALE, con caducidad de 3 meses renovables hasta un año. Para ello deberá aportar el Ticket de compra o cualquier documento que acredite la misma.

7. Garantía Legal: De acuerdo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la ropa es un artículo sujeto a una garantía de tres años, por tanto, si en ese periodo de tiempo, resultase defectuoso, la tienda está obligada a sustituirlo por la misma prenda, repararla o a emitir un reembolso al cliente. Dicha Garantía sólo es aplicable si el defecto del artículo ha sido generado por un fallo de fabricación, pero si el problema se ha generado por el mal uso del cliente sobre la prenda, exceso de uso o desgaste normal de la misma, no hay garantías que valgan, y la tienda no podrá realizar dicha devolución.

Si compra un producto en rebaja u oferta por cualquier defecto, no podrá solicitar garantía por el defecto por el cual obtuvo el beneficio de la rebaja.

El cliente deberá comunicar el defecto al vendedor (enviándonos un mail a info@atelierbadajoz.com o llamándonos a tienda 924263335) en un plazo de dos meses desde que lo detecta.

8. Derecho de Desestimiento: Permite al consumidor devolver un producto o cancelar un servicio dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, recibiendo un reembolso completo del artículo devuelto. Este derecho se aplica a compras a distancia o fuera del establecimiento.
El consumidor debe notificar al vendedor su decisión de desistir del contrato dentro del plazo establecido. Esto puede hacerse por escrito (correo electrónico, formulario de desistimiento, etc.).En este enlace puedes descargar dicho documento.